Управление намерениями

На этой странице приведены действия, которые можно выполнить с намерениями внутреннего чат-бота.

Создание намерения

Для создания намерения:

  1. Перейдите на страницу → .
  2. Нажмите (Добавить намерение).
    Вас перенаправит на страницу создания намерения.
  3. Заполните следующие параметры намерения:
    1. Проект — точка консультирования, к которой будет добавлено намерение.
    2. Проектные теги — теги, проставляемые в намерение, для анализа тематик обращений пользователя в чат-бот.
    Примечание: Поле необязательное.
    1. Проект — точка консультирования, к которой будет добавлено намерение.
    2. Проектные теги — теги, проставляемые в намерение, для анализа тематик обращений пользователя в чат-бот.
      Примечание: Поле необязательное.
    3. Язык — параметр языка в устройстве или приложении клиента. Язык должен совпадать с тем, на котором написан ответ. Доступен выбор нескольких языков.
    4. Код — навигационный тег, который поможет быстро найти намерения по определённой тематике.
      Примечание: Максимальное количество символов — 10. Поле необязательное.
    5. Страна регистрации — установленная в профиле клиента страна.
    6. Ключевые фразы — вопросы, которые клиент задаст боту для получения намерения.
      Примечание: Для добавления нескольких фраз, нажмите Добавить еще фразу.
    7. Тип ответа — реакция на ключевую фразу, отправленную клиентом в выбранный проект.
    Тип ответаОписание
    Текст Текстовый ответ клиенту, который будет отображаться, как сообщение от оператора.
    Вызов оператора Автоматическая переадресация запроса к оператору.
    Вызов удаленной процедуры

    Переход от контента внутреннего бота Consultant к контенту стороннего бота (не внешнего бота). На указанный вопрос, клиент получит ответ, который ему отдаст сторонний контент-бот. При этом с клиентом продолжает работать внутренний бот. Бот загружает извне только ответ именно на этот вопрос.

    Примечание: Документация для разработчиков стороннего контент-бота для интеграции его в систему Консультант см. здесь.
  4. Нажмите Сохранить.
    Намерение будет создано и привязано к определенному проекту и языку.
    Примечание: Нажав на три горизонтальных точки рядом с кнопкой Сохранить, появится возможность выбрать опцию Сохранить и создать новое, с помощью которого можно сохранить создаваемое намерение и начать создавать новое намерение на основе только что созданного. Предзаполнены следующие поля: проект, язык, страна регистрации.

Редактирование намерения

Для редактирования намерения:

  1. Перейдите на страницу → .
  2. Воспользуйтесь фильтрами. Для этого нажмите Кнопка Фильтр и настройте необходимые параметры.
  3. Нажмите (Редактировать).
    Вас перенаправит на страницу редактирования намерения.
  4. Измените необходимые параметры.
  5. Нажмите Сохранить.
    Примечание: Нажав на три горизонтальных точки рядом с кнопкой Сохранить, появится возможность выбрать опцию Сохранить и создать новое, с помощью которого можно сохранить редактируемое намерение и начать создавать новое намерение на основе только что изменённого. Предзаполнены следующие поля: проект, язык, страна регистрации.

Playground (песочница) при создании / редактировании намерения

Во время создания / редактирования намерения есть возможность проверить, как изменится поиск подходящего намерения на входящий запрос клиента при создании намерений / редактировании существующих ключевых фраз.

Для проверки работы чат-бота:

  1. Нажмите на справа вверху страницы для отображения песочницы, если playground не был открыт на странице с намерениями.
  2. Введите входящий запрос, с которым необходимо сравнить ключевые фразы.
  3. Введите проект, язык и страну регистрации.
    Примечание: После выбора языка система определяет соответствующую Конфигурацию поиска для данного языка.
    Внимание: При наличии незаполненных полей система отображает соответствующее уведомление в меню вывода результатов.

  4. Нажмите Проверить. Ниже будут отображены ключевые фразы подходящие согласно выставленным настройкам (то как бы они в реальности отдавались клиенту на его запрос).
    Примечание: Наиболее подходящая фраза из текущего намерения будет отмечена символом .
Табл. 1. Возможные результаты поиска
Описание поиска Изображение ошибки
Если параметры, введённые в намерение совпадают с параметрами Playground, то в результате поиска будет отображён список ключевых фраз. Наиболее подходящая фраза из текущего намерения будет отмечена символом .
Если найдена ключевая фраза в другом намерении, которая (согласно конфигурации поиска) будет выдана клиенту в качестве результата, то ключевая фраза из текущего намерения отображается в конце списка с индикатором и уведомлением "Фразы из текущего намерения не будут отображаться на входящий запрос клиента, т.к. была найдена ключевая фраза в другом намерении которая будет выдана в качестве ответа."
Если параметры, введённые в намерение (проект, язык, страна регистрации) не совпадают с параметрами Playground, то в результате поиска будет отображена ключевая фраза из редактируемого/создаваемого намерения с индикатором и уведомлением "Не найдено совпадений для текущего намерения. Возможно неправильно введены параметры".

Копирование намерения

Для копирования намерения:
  1. Перейдите на страницу → .
  2. Воспользуйтесь фильтрами. Для этого нажмите Кнопка Фильтр и настройте необходимые параметры.
  3. Нажмите (Копировать).
  4. Нажмите (Добавить намерение).
    Появится страница создания намерения.
  5. Нажмите Ctrl+V, чтобы вставить данные скопированного проекта.
  6. При необходимости измените параметры нового проекта.
  7. Нажмите Добавить.
    Будет создан новый проект со скопированными из другого проекта данными.

Удаление намерения

Для удаления намерения:

  1. Перейдите на страницу → .
  2. Воспользуйтесь фильтрами. Для этого нажмите на в правом верхнем углу и настройте необходимые параметры.
  3. Напротив удаляемого намерения нажмите (Удалить).
  4. Подтвердите удаление.
    Намерение будет безвозвратно удалено.