Введение

Краткое описание системы, ее компонентов, адреса для доступа.

Платформа Consultant предназначена для обмена сообщениями между пользователями (клиентами компании) и операторами службы поддержки при обращении в компанию. Клиент может обратиться в компанию одним или несколькими способами, доступными для компании:

• Чат на сайте.
• Чат в мобильном приложении.
• Telegram.

Consultant состоит их трех основных частей:

1. Виджет — окно, размещённое на сайте, в приложениях, для взаимодействия пользователя со службой поддержки.
2. Воркспейс оператора — инструмент работы оператора, его рабочий кабинет, в котором он консультирует клиентов.
   Воркспейс позволяет обрабатывать клиентские обращения, поступающие из различных каналов связи. Благодаря точному определению информации о клиенте, оператор будет видеть обращение пользователя с разных каналов связи в едином диалоговом окне. При этом, вся история обращений клиентов сохраняется и выводится в административной панели.
3. Административная панель — инструмент управления системой, где хранится история диалогов операторов с клиентами; статистика, получаемая на основе этих диалогов; данные сотрудников и групп, в которых они состоят. Этот инструмент помогает контролировать нагрузку на операторов и эффективность их работы, собирать отчёты о проделанной работе на платформе; создавать новых сотрудников и определять их доступ к данным системы посредством ролей, настраивать работу новых каналов; подключать чат-бот на сайт, отслеживать историю обращений и аналитику по его работе и т.д.

Интерфейс Consultant доступен на следующих языках:

• Английский
• Русский
• Немецкий
• Французский
• Испанский
• Португальский
• Турецкий
• Фарси
• Арабский
• Хинди
• Корейский
• Японский