Работа в административной панели

Раздел с описанием работы пользователей в административной панели.

Административная панель — инструмент, где хранится история диалогов операторов с клиентами; статистика, получаемая на основе этих диалогов; данные по быстрым фразам. Он позволяет просматривать статистику работы оператора, проверять выставленные оценки и, при необходимости, оспаривать их.

Статистика проверяется в разделе Статистика → Операторы.

За открытую смену информация отображена в подразделе Текущие смены, по уже завершённым → в Закрытые смены.

История диалогов доступна в разделе История диалогов.

Примечание: Оператор имеет доступ только к своей истории диалогов. Старший оператор может просматривать историю диалогов всех операторов, входящих с ним в одну группу.

Уведомления об инспекциях, важные оповещения от руководителя дублируются и отображаются как в воркспейсе, так и в административной панели. Если в воркспейсе, например, уведомление отмечено прочитанным, то автоматически оно будет помечено прочитаным и в административной панели, и наоборот.