Статистика

Раздел меню для визуализации данных за период.

Вся информация о взаимодействии клиента с компанией хранится в системе Consultant. При этом совершенно неважно, по какому каналу связи обратился клиент: онлайн-чат, мессенджер – вся статистическая информация сохраняется и всегда доступна для просмотра и анализа.

Для оценки эффективности и качества предоставляемых консультаций в разделе представлены статистические данные по проектам, языкам и операторам, которые помогут найти ответы на возникающие вопросы:
  • Какой объём обращений эффективно обрабатываются чат-ботом и операторами?

  • Соответствуют ли показатели работы операторов целевым значениям?

  • Какой процент клиентов удовлетворены предоставленной консультацией?

  • Решена ли проблема, с которой они обратились в службу поддержки?

Вся информация в статистике представлена в уже подсчитанных значениях. Некоторые из них отображены на графиках и диаграммах, которые можно настраивать, изменяя шаг времени, по которому будут детализироваться изменения данных на графике за выбранный период. Шаг детализации лишь уточняет график, не изменяя выбранный период времени. По умолчанию при открытии раздела установлен интервал времени в 30 минут.

Табл. 1. Доступные для выбора интервалы времени на графиках.
Выбранный период времени для отображения статистики Шаг детализации
До 59 минут 59 секунд. 10 минут, 30 минут, 1 час, День, Неделя, Месяц.
От 1 часа до 9 часов 59 минут 59 секунд. 10 минут, 30 минут, 1 час, День, Неделя, Месяц.
От 10 часов до 59 часов 59 минут 59 секунд. 30 минут, 1 час, День, Неделя, Месяц.
От 60 часов до 1 месяца. 1 час, День, Неделя, Месяц.
От 1 месяца до 1 года. День, Неделя, Месяц.
От 1 года. Неделя, Месяц.