Что нового?

Изменения для Операторов

Во вкладку Горячие клавиши был добавлен раздел Пользовательские клавиши, в которых Вы можете назначить сочетание клавиш на определенные действия самостоятельно. Подробнее о кастомных сочетаниях горячих клавиш можно найти на странице Горячие клавиши.

Изменения для Верификаторов и Менеджеров проекта

Теперь поиск оператора продолжается, если на альтернативном языке, выбранном клиентом, нет оператора с подходящей балансировкой. Подробнее о механизме очереди можно найти на странице Механизм очереди обращений.
Изменена логика отображения диалогов в статистике внутреннего чат-бота. Диалог, в котором не было намерений и который впоследствии был переключен на оператора, не попадает в статистику.
Обновлено боковое меню: теперь подразделы раскрываются в аккордеоне прямо в основном меню для удобства.Подразделы Быстрые фразы, Проектные фразы, Чат-бот теперь объединены в разделе Автоматизация, а Настройки системы, Роли сотрудников и Статусы пользователей - в раздел Настройки. Также теперь можно быстро посмотреть роль пользователя, нажав на аватар в боковом меню.
Упрощен импорт проектных фраз. Поля A1 и B1 (title и content) не будут проверяться, что исключит большую часть ошибок при загрузке.
Доработан текст ошибок при импорте проектных фраз. Теперь в тексте ошибки содержится количество символов, а также номер строки, в которой находится поле с ошибкой. Подробнее об импорте проектных фраз можно прочитать на странице Импорт проектных фраз

Изменения для Менеджеров языка

Добавлена возможность выбора языка консультирования для клиента при обращении в чат. Такие диалоги поступают операторам с соответствующим языком и любой страной регистрации. Если клиент не выбрал язык, диалог отображается на языке интерфейса.
Обновлено боковое меню: теперь подразделы раскрываются в аккордеоне прямо в основном меню для удобства. Быстрые фразы, Проектные фразы, Чат-бот теперь объединены в разделе Автоматизация, а Настройки системы, Роли сотрудников и Статусы пользователей - в раздел Настройки. Также теперь можно быстро посмотреть роль пользователя, нажав на аватар в боковом меню.
Упрощен импорт проектных фраз. Поля A1 и B1 (title и content) не будут проверяться, что исключит большую часть ошибок при загрузке.
Доработан текст ошибок при импорте проектных фраз. Теперь в тексте ошибки содержится количество символов, а также номер строки, в которой находится поле с ошибкой. Подробнее об импорте проектных фраз можно прочитать на странице Импорт проектных фраз

Изменения для Администраторов

Обновлено боковое меню: теперь подразделы раскрываются в аккордеоне прямо в основном меню для удобства. Быстрые фразы, Проектные фразы, Чат-бот теперь объединены в разделе Автоматизация, а Настройки системы, Роли сотрудников и Статусы пользователей - в раздел Настройки. Также теперь можно быстро посмотреть роль пользователя, нажав на аватар в боковом меню.
В отчет добавлен столбец Страна регистрации.