Что нового?

Список изменений, сделанных в текущей версии.

В данном разделе описаны изменения от 18.06.2025.

Изменения для Операторов

  1. Актуализирована информация в личном кабинете пользователя. Добавлены данные по балансировке, группе, настройкам консультирования и администрирования. Подробнее о личном кабинете пользователя можно найти на странице Личный кабинет пользователя.
  2. Добавлена возможность отвечать на цитату клиенту для более прозрачного ведения консультации в воркспейсе.

    Подробнее о всех возможностях диалового окна можно найти на странице Диалоговое окно.

  3. Сотруднику с ролью Старший оператор открыт доступ к разделу Статистика → Опросы.
  4. Добавлено пояснение в модальном окне при переводе диалога на другого оператора, что перевод доступен только на оператора с открытой сменой.

    Подробнее о всех возможностях диалового окна можно найти на странице Диалоговое окно.

  5. Добавлено описание горячих клавиш, которые позволяют выполнять необходимые действия с помощью комбинации двух клавиш клавиатуры. Описание добавлено в раздел Настройки Воркспейса → Горячие клавиши.
  6. Скорректированы системные сообщения в административной панели и воркспейсе для точного понимания, кто выполнил действие в диалоге: оператор или бот.

    Подробный список системных выражения можно найти на странице Диалоговое окно.

  7. Добавлен быстрый переход к исходному сообщению, на который был дан ответ с цитатой в Виджете и Истории диалогов. Исходное сообщение с цитатой подсвечивается на 1 секунду. Подробнее о функционале в виджете на странице Виджет, в Истории диалогов → на странице Детальный просмотр диалога.

Изменения для Верификаторов и Менеджеров проекта

  1. Актуализирована информация в личном кабинете пользователя. Добавлены данные по балансировке, группе, настройкам консультирования и администрирования. Подробнее о личном кабинете пользователя можно найти на странице Личный кабинет пользователя.
  2. Добавлены ссылки к показателям раздела Общая статистика: Total chats, Missed by operator, которые ведут в раздел История диалогов, где отфильтрованы диалоги, участвовавшие в расчете выбранного показателя.
  3. В таблицу раздела Тематика обращений с используемыми тематиками добавлены ссылки, которые ведут в раздел История диалогов с заранее отфильтрованными по выбранной тематике диалогами.
  4. Сотруднику с ролью Менеджер проекта открыт доступ к разделу Статистика → Опросы. Теперь просматривать статистику по FCR/CSAT по своему проекту стало возможным!
  5. Добавлен фильтр "Причина вызова оператора" в раздел История диалогов для сортировки диалогов по причинам, по которым диалог был переведён от бота к оператору.

  6. Добавлено модальное окно с историей изменений сообщения в разделе История диалогов. Модальное окно открывается по нажатию на кнопку об изменении/удалении сообщения. Подробнее о диалоге в разделе История диалогов можно найти на странице Детальный просмотр диалога.
  7. Скорректировано отображение проектной фразы в режиме просмотра: с абзацами и переносом. Теперь работать с проектными фразами стало комфортнее!

    Подробнее о работе проектных фраз можно найти на странице

    .
  8. Изменена ссылка на базу знаний на страницу с гайдом по статистике внутреннего бота во всплывающем окне на странице Внутренний чат-бот.
  9. Скорректированы системные сообщения в административной панели и воркспейсе для точного понимания, кто выполнил действие в диалоге: оператор или бот.

    Подробный список системных выражения можно найти на странице Детальный просмотр диалога.

  10. Добавлен быстрый переход к исходному сообщению, на который был дан ответ с цитатой в Виджете и Истории диалогов. Исходное сообщение с цитатой подсвечивается на 1 секунду. Подробнее о функционале в виджете на странице Виджет, в Истории диалогов → на странице Детальный просмотр диалога.

Изменения для Менеджеров языка

  1. Актуализирована информация в личном кабинете пользователя. Добавлены данные по балансировке, группе, настройкам консультирования и администрирования. Подробнее о личном кабинете пользователя можно найти на странице Личный кабинет пользователя.
  2. Добавлены ссылки к показателям раздела : Total chats, Missed by operator, которые ведут в раздел История диалогов, где отфильтрованы диалоги, участвовавшие в расчете выбранного показателя.
  3. В таблицу раздела с используемыми тематиками добавлены ссылки, которые ведут в раздел История диалогов с заранее отфильтрованными по выбранной тематике диалогами.
  4. Добавлен фильтр "Причина вызова оператора" в раздел История диалогов для сортировки диалогов по причинам, по которым диалог был переведён от бота к оператору.

  5. Добавлено модальное окно с историей изменений сообщения в разделе История диалогов. Модальное окно открывается по нажатию на кнопку об изменении/удалении сообщения. Подробнее о диалоге в разделе История диалогов можно найти на странице Детальный просмотр диалога.
  6. Скорректировано отображение проектной фразы в режиме просмотра: с абзацами и переносом. Теперь работать с проектными фразами стало комфортнее!

    Подробнее о работе проектных фраз можно найти на странице .

  7. Изменена ссылка на базу знаний на страницу с гайдом по статистике внутреннего бота во всплывающем окне на странице Внутренний чат-бот.

  8. Скорректированы системные сообщения в административной панели и воркспейсе для точного понимания, кто выполнил действие в диалоге: оператор или бот.

    Подробный список системных выражения можно найти на странице Детальный просмотр диалога.

  9. Добавлен быстрый переход к исходному сообщению, на который был дан ответ с цитатой в Виджете и Истории диалогов. Исходное сообщение с цитатой подсвечивается на 1 секунду. Подробнее о функционале в виджете на странице Виджет, в Истории диалогов → на странице Детальный просмотр диалога.

Изменения для Администраторов

  1. Добавлено описание настройки безопасности для настройки "Доступность к продукту для устройств". Подробнее о настройках системы находится в разделе .