Обновление от 26.02.2025.

Изменения для Операторов

Изменено название таймеров в настройках воркспейса Время сообщений в списке чатов. Настройку счётчиков времени и таймера можно найти в разделе Внешний вид настроек воркспейса. Новые названия помогут лучше сориентироваться, какой счётчик выбрать для работы.
В разделе статистики Загрузка оператора появилась ссылка на Базу Знаний с подробным описанием, на основании каких данных строятся графики в разделе.

В разделе статистики Загрузка оператора появилась ссылка на Базу Знаний с подробным описанием, на основании каких данных строятся графики в разделе.
Все показатели раздела были сгруппированы по их смысловой нагрузке, а также были добавлены тултипы с пояснением, что тот или иной показатель означает.

В разделе статистики появилась ссылка на Базу Знаний с подробным описанием, на основании каких данных строятся графики в разделе.
Все показатели раздела были сгруппированы по их смысловой нагрузке, а также были добавлены тултипы с пояснением, что тот или иной показатель означает.
Добавлена Песочница (Playground) по намерениям чат-бота, которая позволяет наглядно посмотреть, как чат-бот с введёнными в него намерениями поведёт себя на входящий запрос клиента. Подробнее можно найти на странице → .

Добавлена возможность настраивать типы файлов в базе SupHelper в разделе .
Добавлена возможность включить безопасный список эмодзи для использования оператором в воркспейсе. Включить настройку можно в разделе .
Показатели Close Wait Time и Среднее время ответа были добавлены в Отчёт по операторам. Подробнее о новых данных можно найти в разделе . Также отчёт по операторам теперь можно выгрузить по определённой греппе (группам) операторов, чтобы получить только ту информацию, что необходима для анализа. Подробнее о формировании отчётов находится в разделе Создание отчета.,
Добавлены столбцы с результатами опросов CSAT и FCR в для полноты статистики по проведённым консультациям.