Обновление от 21.11.2024.

В данном разделе описаны изменения от 21.11.2024.

Изменения для операторов

  1. Новая статусная модель в воркспейсе:
    1. Статус Пауза переименован в Перерыв.

      Подробнее, как выйти на Перерыв, можно найти информацию на странице Перерыв.

    2. Новый статус Работа офлайн.
    3. При авторизации у оператора выставлен статус Работа офлайн. Для начала получения диалогов оператор должен выставить статус Онлайн.

      Информация о статусах и сменах отображена на странице Смена.

  2. В правую информационную панель в диалоге в административной панели добавлена возможность скрыть и раскрыть ту или иную информацию о диалоге.

    Подробнее об информации в диалоге написано на странице Детальный просмотр диалога.

  3. Изменено отображение статусов в статистике оператора на страницах: Текущие смены, Закрытые смены, Время операторов, Активность операторов.

    Добавлены колонки, соответсвующие обновлённой статусной системы. Подробнее в разделах Текущие смены, Закрытые смены, Время операторов, Активность операторов.

Изменения для Верификаторов и Менеджеров проекта

  1. Новая статусная модель в административной панели:
    1. Статус Пауза переименован в Перерыв.
    2. Новый статус Работа офлайн.
    3. При авторизации у оператора выставлен статус Работа офлайн. Для начала получения диалогов оператор должен выставить статус Онлайн.

      Информация о статусах и сменах отображена на странице Смены сотрудников.

  2. В правую информационную панель в диалоге в административной панели добавлена возможность скрыть и раскрыть ту или иную информацию о диалоге.

    Подробнее об информации в диалоге написано на странице Детальный просмотр диалога.

  3. Изменено отображение статусов в статистике оператора и сотрудников на страницах: Текущие смены, Закрытые смены, Время операторов, Активность операторов, Сотрудники.

    Добавлены колонки, соответсвующие обновлённой статусной системы. Подробнее в разделах Текущие смены, Закрытые смены, Время операторов, Активность операторов, Сотрудники.

  4. Добавлена ссылка на смену оператора в разделе Активность оператора по клику на время начала смены оператора в разделе по статистике за Текущую смену.

    Подробнее на странице Текущие смены.

  5. Добавлен настраиваемый столбец "Длительность диалога" в раздел История диалогов — теперь можно увидеть в сводной таблице, сколько времени длился каждый диалог, что может быть полезным для анализа эффективности общения или для мониторинга активности.

    Подробнее о колонках и настройках раздела отображено на странице История диалогов.

  6. Добавлена возможность поиска по тексту, в котором участвует и текст над кнопками бота — это улучшение позволяет искать не только в содержимом сообщений, но и в текстах, которые отображаются на кнопках. Это может упростить поиск определенных фраз или взаимодействий, которые пользователи осуществляли с ботом через кнопки.

    Информация о возможностях поиска диалогов содержится на странице История диалогов.

  7. Теперь в административной панели у вас появилась возможность скрывать и раскрывать различные блоки информации о диалоге. Это позволит гибко настраивать отображение данных и сосредоточиться только на той информации, которая вам в данный момент наиболее важна.

    Теперь управление информацией стало ещё удобнее! Если нужно скрыть лишние детали или наоборот, быстро открыть дополнительные сведения — это можно сделать в один клик.

    На странице Детальный просмотр диалога можно найти описание этого функционала.

Изменения для Менеджеров Языка

  1. Новая статусная модель в административной панели:
    1. Статус Пауза переименован в Перерыв.
    2. Новый статус Работа офлайн.
    3. При авторизации у оператора выставлен статус Работа офлайн. Для начала получения диалогов оператор должен выставить статус Онлайн.

      Информация о статусах и сменах отображена на странице Смены сотрудников.

  2. В правую информационную панель в диалоге в административной панели добавлена возможность скрыть и раскрыть ту или иную информацию о диалоге.

    Подробнее об информации в диалоге написано на странице Детальный просмотр диалога.

  3. Изменено отображение статусов в статистике оператора и сотрудников на страницах: Текущие смены, Закрытые смены, Время операторов, Активность операторов, Сотрудники.

    Добавлены колонки, соответсвующие обновлённой статусной системы. Подробнее в разделах , , , , .

  4. Добавлена ссылка на смену оператора в разделе Активность оператора по клику на время начала смены оператора в разделе по статистике за Текущую смену.

    Подробнее на странице .

  5. Добавлен настраиваемый столбец "Длительность диалога" в раздел История диалогов — теперь можно увидеть в сводной таблице, сколько времени длился каждый диалог, что может быть полезным для анализа эффективности общения или для мониторинга активности.

    Подробнее о колонках и настройках раздела отображено на странице История диалогов.

  6. Добавлена возможность поиска по тексту, в котором участвует и текст над кнопками бота — это улучшение позволяет искать не только в содержимом сообщений, но и в текстах, которые отображаются на кнопках. Это может упростить поиск определенных фраз или взаимодействий, которые пользователи осуществляли с ботом через кнопки.

    Информация о возможностях поиска диалогов содержится на странице История диалогов.

  7. Теперь в административной панели у вас появилась возможность скрывать и раскрывать различные блоки информации о диалоге. Это позволит гибко настраивать отображение данных и сосредоточиться только на той информации, которая вам в данный момент наиболее важна.

    Теперь управление информацией стало ещё удобнее! Если нужно скрыть лишние детали или наоборот, быстро открыть дополнительные сведения — это можно сделать в один клик.

    На странице Детальный просмотр диалога можно найти описание этого функционала.

Изменения для Администраторов