Смена

Смена – рабочее время оператора, в течение которого происходит обработка обращений от клиентов.

Начало смены – авторизация оператора в воркспейсе, после которой диалоги начинают появляться в воркспейсе.
Внимание: После авторизации у операторов по умолчанию устанавливается статус Работа офлайн, который не позволяет принимать диалоги. Если для этого статуса указаны причины, то первая из них будет выбрана как причина по умолчанию. Для начала работы с диалогами необходимо сменить статус на Онлайн.
В течение смены оператору и старшему оператору в воркспейсе доступны следующие статусы:
  • онлайн;
  • перерыв;
  • работа офлайн;
Примечание: Если оператор находится в статусах Перерыв, Работа офлайн, то в воркспейс не поступают диалоги.

Статусы Перерыв и Работа офлайн могут иметь причины нахождения в этих статусах. Если у статуса есть причина, то при переключении в данный статус необходимо выбрать причину. Если причина отсутствует, то переключение в статус происходит без выбора причины.

Статус Офлайн устанавливается автоматически системой в случае разрыва соединения или других технических проблем, препятствующих корректной работе воркспейса.

Конец смены – завершение работы оператора в воркспейсе. Если оператор заканчивает смену с помощью кнопки «выйти», то смена завершится сразу. Если оператор закрывает браузер/страницу воркспейса без помощи команды «выйти», то конец смены считается спустя 1 час после закрытия воркспейса. Если оператор закрыл воркспейс, но интервал между его выходом и новым входом составляет менее 1 часа, то у оператора продолжается старая смена.