Консультирование клиентов

Основное место работы оператора - окно консультирования. Сюда оператору поступают диалоги, здесь он просматривает основную информацию о клиентах, метаданные с их устройств, выбирает быстрые фразы для ответа и оформляет диалог.

Оператор может работать на нескольких проектах. Поэтому при переключении между проектами в воркспейсе активное диалоговое окно закрывается автоматически. Диалоговое поле останется пустым до тех пор, пока оператор не выберет диалог.

Время жизни любого диалога по умолчанию — 1 час с момента поступления последнего в нем сообщения (не важно от оператора или от клиента). При распределении диалога оператору время жизни диалога продляется на 1 час, это исключает возможность поступления диалогов операторам, которые могут закрыться по истечению времени жизни до момента ответа клиенту оператором.

Примечание: Время жизни диалога — настраиваемый показатель, руководитель КЦ сам устанавливает, сколько по времени диалог должен быть активным с момента последнего сообщения.

При поступлении в диалог новых сообщений начинает мигать вкладка браузера. В списке диалогов можно просмотреть превью последнего сообщения клиента, бота или оператора.

Когда у оператора открыт диалог, он может видеть текст набираемого клиентом сообщения. Эта функция может быть включена или выключена по требованию руководителя поддержки.

При прокрутке диалога больше, чем на высоту окна отображается стрелка "вниз", которая позволяет вернуться к последнему сообщению.

Оператор, консультируя клиента, может набирать текст самостоятельно или использовать Быстрые фразы. Если произошла потеря соединения, то текст, введённый в поле ввода сообщения, сохраняется, при восстановлении соеднения — текст доступен для отправки пользователю.