Перерыв

Чтобы выйти на перерыв, нажмите на свою аватарку в левом нижнем углу.

Затем на кнопку с текущим статусом. Далее нажать на кнопку "Перерыв" и выбрать причину нахождения в этом статусе. Если причин на статус не прописано руководством КЦ, то статус будет установлен сразу по нажатию на кнопку "Перерыв".

Выше Текущего статуса есть счётчик Рабочее время.

Счётчик отображает время, прошедшее с начала смены. Это суммарное время, проведённое в каждом из статусов в течение смены. По нажатию на счётчик откроется окно с хронологией работы оператора в течение смены.

Здесь же отображается общее время, проведённое оператором в рамках текущей смены «Онлайн». При уходе на перерыв, счетчик работы «Онлайн» останавливается и запускается счетчик "Перерыв". Также появляется большая желтая плашка вверху экрана, информирующая оператора о том, что он находится на перерыве: "Вы находитесь на перерыве "счетчик перерыва", общая длительность "счетчик длительности". Новые диалоги не поступают!",

Пока оператор находится на перерыве, ему не поступают новые диалоги от клиентов. При этом новые сообщения в уже активные диалоги поступают.

Чтобы выйти с паузы, необходимо нажать на кнопку текущего статуса "Перерыв" и выбрать другой статус.

После ухода с паузы плашка с верхней части экрана исчезает, и новые диалоги снова начинают поступать. Счетчик «Офлайн» в рабочем времени показывает время, проведённое в рамках текущей смены в офлайне. Счетчик офлайна считает время, в которое у оператора по тем или иным причинам отсутствовало соединение с интернетом. В конце смены в рабочем времени оператор увидит время, проведённое в воркспейсе с начала смены.