Авторизация в Воркспейсе

Чтобы начать работу:

  1. Убедитесь, что:
    1. логин и пароль были выданы вам вышестоящим сотрудником.
    2. вам известна локация вашего IP-адреса.
      Примечание:

      При использовании VPN локация вашего интернет-адреса может отличаться от физической локации вашего устройства. Чтобы узнать локацию вашего IP, воспользуйтесь одним из сервисов:

  2. Перейдите на сайт воркспейса.
    1. https://workspace.suphelper.com — для доступа за пределами РФ.
    2. https://workspace.suphelper.ru — для доступа на территории РФ.
  3. Введите ваш логин и пароль.
    Примечание: Если аккаунт SupHelper привязан к учётной записи AD (при включенной соответствующей настройки на проекте), то у вас есть возможность войти в систему, используя учётную запись AD.

    1. При нажатии на кнопку происходит перенаправление на страницу с AD авторизаций.
    2. Авторизуйтесь в системе AD.
      Примечание: После прохождения авторизации происходит редирект на главную страницу административной панели / воркспейса.
  4. Если у вас включена двухфакторная авторизация, введите шестизначный код, который придет вам от сервисного пользователя в Reddy (если авторизация происходит с помощью логина и пароля аккаунта SupHelper).

  5. Нажмите Войти.
    Внимание: После авторизации по умолчанию у операторов будет статус Работа офлайн, который не позволяет принимать диалоги. Для начала работы с диалогами необходимо установить статус Онлайн.

    Также отображается вверху экрана большая серая плашка, информирующая оператора о том, что он находится в статусе Работа офлайн: "Вы находитесь в статусе "Работа офлайн" "счётчик длительности", общая длительность "счётчик длительности". Новые диалоги не поступают!".

    Внимание: Авторизация в системе SupHelper будет неуспешной, если аккаунт заблокирован. Аккаунт блокируется после 2 месяцей (60 дней) отсутствия активности в системе SupHelper.