Список чатов

В левой части экрана отображается список проектов, на которых работает оператор, а под ними список поступающих к нему диалогов в последовательности:

диалоги с истекшим временем ответа
остальные

Список проектов

Проекты, на которых работает оператор.

Цвет названия проекта можно сменить в разделе Настройки Воркспейса → Внешний вид.

Счетчик на проекте отображает кол-во активных на нем диалогов. Индикатор подсвечен зелёным цветом , если на проекте есть непрочитанные диалоги. Когда все сообщения во всех чатах проекта прочитаны, то счётчик количества диалогов подсвечен серым .

Если в рамках проекта есть диалог с долгим ответом, то соответствующий индикатор отображается на проекте.

Сортировка диалогов

Сотрудник может выбрать, каким образом сортировать активные диалоги в воркспейсе.

Табл. 1. Вариаты сортировки
Вариант сортировки	Логика сортировки
По умолчанию	Диалоги сверху вниз: Закреплённые диалоги. Диалоги с истёкшим временем ответа — упорядочены по времени получения последнего сообщения от клиента / появления диалога у оператора. Остальные. Решённые диалоги.
Сначала новые	Диалоги сверху вниз: Закреплённые диалоги. Нерешённые диалоги, которые упорядочены по времени поступления оператору — от более новых к более старым. Решённые диалоги, упорядоченные по времени поступления оператору (от более новых к более старым).
Сначала старые	Диалоги сверху вниз: Закреплённые диалоги. Нерешённые диалоги, которые упорядочены по времени поступления оператору — от более старых к более новым. Решённые диалоги, упорядоченные по времени поступления оператору (от более старых к более новым).
Сначала отвеченные	Диалоги сверху вниз: Закреплённые диалоги. Нерешенные диалоги, где последнее действие в чате совершено текущим операторомпо времени последней реакции от более старых к более новым. Нерешенные диалоги, где последнее действие принадлежит клиенту (от более старых к более новым). Решённые диалоги, упорядоченные по времени последнего сообщения в чате (от более старых до более новых).
Сначала неотвеченные	Диалоги сверху вниз: Закреплённые диалоги. Нерешенные диалоги, где последнее действие принадлежит клиенту, упорядоченные по времени первого действия клиента без реакции текущего оператора (от более старых к более новым).

Между списком проектов и списком диалогов отображается выбранный пользователем способ сортировки. В вариантах сортировки, помимо "по умолчанию", диалоги с меткой долгого ответа учитываются в выбранной сортировке, независимо от цвета этой метки.

Выбранная сортировка сохраняется для последующих входов в воркспейс.

Список диалогов

Входящие диалоги оператора. Отображение списка чатов можно настроить в разделе Настройки Воркспейса → Внешний вид.

На каждый диалог можно установить метку.

Для установления метки необходимо нажать на правую кнопку мыши, нажать на Установить метку и выбрать цвет.

Также доступна опция по закреплению диалога. Необходимо нажать на правую кнопку мыши, нажать на Закрепить. Диалог будет закреплён в самом верху списка диалогов.

Напоминание: Закрепление не влияет на время жизни диалога.

Набор сообщения

Если клиент в данный момент набирает сообщение, то на диалоге в списке диалогов будет отображаться информация о наборе текста.

Черновик

Если сообщение не было отправлено и оператор перешел к другому диалогу, то на диалоге в списке диалогов будет отображаться превью черновика.

Индикатор непрочитанных сообщений

— показывает, что в диалоге есть непрочитанные сообщения от клиента.

Индикатор долгого ответа

В Общие настройки оператора есть пункт "Индикатор долгого ответа". Диалог, в котором клиент ждет ответа оператора, будет подсвечиваться красным через столько, сколько указано в этой настройке "Лимит времени ожидания ответа, при котором у чата появится индикатор". Также на этом диалоге будет гореть индикатор с таймером, выбранным в настроке "Индикатор долгого ответа" в разделе Настройки Воркспейса → Общие настройки.