Общие настройки

Индикатор долгого ответа

 Эта настройка помогает оператору отслеживать диалоги, в которых у него истекает лимит времени, после которого его ответ клиенту будет считаться долгим. Во избежание долгих ответов, оператор может выбрать к настройке Индикатора долгого ответа промежуток времени, через который неотвеченный диалог подсветится у оператора, сигнализируя что близится момент, когда ответ получит метку долгого ответа. По умолчанию для всех пользователей данная настройка установлена на 5 минут. Доступны для выбора следующие значения: никогда, через минуту, через 3 минуты и через 5 минут. По истечении времени, указанного в настройке, диалог помечается красным.
Отправка сообщений

Доступные варианты настройки "Отправка сообщений":

  • По умолчанию для всех пользователей установлен параметр "По клавише Enter".
  • Для операторов работающих на операционной системе Windows по нажатию на сочетание клавиш Ctrl + Enter.
  • Для операторов работающих на операционной системе MacOS возможна отправка сообщений в чат клиенту по нажатию на сочетание клавиш Command (или Cmd) ⌘ + Enter
Язык Настройка языка интерфейса позволяет выбрать, на каком языке приложение будет показывать информацию. Язык интерфейса не связан с балансировками оператора. Диалоги, поступающие оператору, привязаны к языкам, которые установлены в балансировках оператора.
Интерфейс Consultant доступен на следующих языках:
  • Английский.
  • Русский.
  • Немецкий.
  • Французский.
  • Испанский.
  • Португальский.
  • Турецкий.
  • Фарси.
  • Арабский.
  • Хинди.
  • Корейский.
  • Японский.
После смены языка страница будет перезагружена автоматически.
Часовой пояс

После выбора часового пояса, время в Воркспейсе оператора будет выводиться с учетом выбранного часового пояса.

По умолчанию, если часовой пояс в настройках не выбран, в Воркспейсе оператора будет отображаться то время, которое выбрано у него на компьютере.