Быстрые фразы

Быстрые фразы – это заранее подготовленные ответы на типичные вопросы клиентов, которые могут использоваться операторами поддержки.

Если оператору дан доступ к созданию собственных фраз, то оператор может создавать, редактировать и удалять быстрые фразы, а также назначить им сочетание клавиш клавиатуры.

На проекте может быть включена функция, которая позволяет одабривать созданную быструю фразу оператора, и только после этого оператор может использовать её для консультаций. Данная функция позволяет руководителю быть уверенным, что фраза составлена корректна. Функция может быть включена и отключена по решению руководства контакт-центра. Если на проекте функция подтверждения была включена, и быстрые фразы были созданы в это время, то быстрые фразы станут доступными для использования только после их одобрения менеджером, даже если функцию отключили на проекте.

Оператор может создать свою личную быструю фразу, а также добавлять фразы на основе проектных, если таковые добавлены на проекте.

Проектная фраза – фраза, которая актуальна для определённого проекта. Каждая фраза имеет настройку: проект + язык + страна регистрации. Если настройка фразы совпадает с балансировкой оператора, то такая фраза будет доступна оператору для добавления в Мои быстрые фразы.

При отправке быстрой фразы в диалоге клиент видит только текст из поля Описание фразы.

В разделе есть фильтр по типу быстрой фразы во вкладке Мои быстрые фразы. Фильтр помогает отсортировать фразы, созданные на основе проектных, и созданные оператором с нуля.

Шаблоны можно группировать в категории, которые оператор может самостоятельно создавать, редактировать и удалять.

Быстрые фразы и категории выводятся в алфавитном порядке.