Обновление от 21.05.2025.

В данном разделе описаны изменения от 21.05.2025.

Изменения для Операторов

  1. Добавлены показатели FCR и CSAT по новому пост-опросу в раздел Текущие смены. Теперь в течение смены вы можете отследить обратную связь от клиентов, которых вы проконсультировали.
  2. Внутренний чат-бот научился понимать, что клиент отправил вложение! Теперь бот уведомляет пользователя, что он не распознаёт изображения и файлы. Подробная информация об общении клиента с ботом находится в разделе Виджет.
  3. Добавлен быстрый переход к исходному сообщению, на которое дан ответ. Соответствующее сообщение может подсвечиваться цветом в воркспейсе и в виджете. Информацию о работе виджета можно ознакомиться на странице Виджет; про воркспейс — Диалоговое окно.

  4. Добавлен индикатор подтверждения отправки сообщений с упоминанием других проектов. Индикатор отображается в разделе История диалогов административной панели и показывает, что сообщение оператора с упоминанием другого проекта было подтверждено к отправке. Подробнее об устройстве диалога находится на странице Детальный просмотр диалога.

Изменения для Верификаторов и Менеджеров проекта

  1. Добавлены показатели по новому пост-опросу: RRFCR, RRCSAT, FCR, CSAT в раздел Общая статистика. Теперь можно увидеть важные данные по опросам удовлетворённости клиентов и проанализировать их.
  2. Для улучшения скорости работы супервайзеров с диалогами добавлены показатели FCR и CSAT по новым пост-опросам в раздел История диалогов.
  3. Добавлены показатели FCR и CSAT по новому пост-опросу в раздел Текущие смены. Теперь можно отследить данные по обратной связи от клиентов, которых проконсультировали операторы в течение смены.
  4. Добавлена статистика по использованным тегам внутреннего бота в раздел Чат-бот → Внутренний чат-бот. Отслеживание работы внутреннего чат-бота стало точнее.
  5. Внутренний чат-бот научился понимать, что клиент отправил вложение! Теперь бот уведомляет пользователя, что он не распознаёт изображения и файлы. Подробная информация об общении клиента с ботом находится в разделе Виджет.
  6. В разделе Общая статистика переименован график Объёмы поступлений на Offered Chats.

  7. Добавлен индикатор подтверждения отправки сообщений с упоминанием других проектов. Индикатор отображается в разделе История диалогов административной панели и показывает, что сообщение оператора с упоминанием другого проекта было подтверждено к отправке. Подробнее об устройстве диалога находится на странице Детальный просмотр диалога.

Изменения для Менеджеров языка

  1. Добавлены показатели по новому пост-опросу: RRFCR, RRCSAT, FCR, CSAT в раздел . Теперь можно увидеть важные данные по опросам удовлетворённости клиентов и проанализировать их.
  2. Для улучшения скорости работы супервайзеров с диалогами добавлены показатели FCR и CSAT по новым пост-опросам в раздел История диалогов.
  3. Добавлены показатели FCR и CSAT по новому пост-опросу в раздел . Теперь можно отследить данные по обратной связи от клиентов, которых проконсультировали операторы в течение смены.
  4. Добавлена статистика по использованным тегам внутреннего бота в раздел Чат-бот → Внутренний чат-бот. Отслеживание работы внутреннего чат-бота стало точнее.
  5. Внутренний чат-бот научился понимать, что клиент отправил вложение! Теперь бот уведомляет пользователя, что он не распознаёт изображения и файлы. Подробная информация об общении клиента с ботом находится в разделе Виджет.
  6. В разделе переименован график Объёмы поступлений на Offered Chats.

  7. Произведён редизайн карточки сотрудника: настройки сотрудника сгруппированы по категориям. Подробнее о карточке сотрудника можно найти на странице Просмотр карточки сотрудника.
  8. В виджете и воркспейсе добавлено подсвечивание сообщения, на которое дан ответ. Подробнее о работе виджета можно найти на странице Виджет.

  9. Добавлен индикатор подтверждения отправки сообщений с упоминанием других проектов. Индикатор отображается в разделе История диалогов административной панели и показывает, что сообщение оператора с упоминанием другого проекта было подтверждено к отправке. Подробнее об устройстве диалога находится на странице Детальный просмотр диалога.

Изменения для Администраторов

  1. Добавлено сохранение истории изменений в рамках раздела . Теперь все изменения можно посмотреть в разделе .
  2. Произведён редизайн карточки сотрудника: настройки сотрудника сгруппированы по категориям; изменён механизм редактирования информации на странице. Подробнее о карточке сотрудника можно найти на странице . О редактировании сотрудника можно ознакомиться на странице Редактирование сотрудника.