Просмотр карточки сотрудника

В учетной записи сотрудника содержится информация по сотруднику:

  1. Перейдите на страницу Сотрудники → .
  2. Воспользуйтесь фильтрами для поиска сотрудника.
  3. Нажмите напротив имени сотрудника.
    произойдет переход в карточку сотрудника.
  4. Ознакомьтесь с информацией о сотруднике.
    Наименование Описание Пример значений
    Имя Имя (никнейм) сотрудника. Может не совпадать с реальным именем. Именно это имя отображается в виджете, вокспейсе и административной панели. Alan Turing
    Последняя активность Время, когда сотрудник последний раз заходил в систему в воркспейсе и административной панели. Посл. активность в воркспейсе: 16 часов назад.

    Посл. активность в админке: несколько секунд назад.
    Статус Визуальный элемент, который отображается в блоке справа от фотографии в случаях, если сотрудник был заблокирован или подлежит удалению.
    • Пусто — сотрудник активен, не заблокирован, не подлежит удалению.
    • Заблокирован
    • Будет удален: [время, через которое сотрудник будет удален]
    Логин Уникальное имя учетной записи для авторизации сотрудника в системе. v.kapustin
    Реальное имя Имя сотрудника по паспорту, которое отображается только в карточке сотрудника. Вениамин Капустин
    Роль Набор разрешений для доступа к системе. Оператор
    Безопасность
    Двухфакторная аутентификация Необходимость дополнительной проверки через Reddy при аутентификации.Вкл/Выкл.
    • Выключено — аутентификация с использованием пароля.

    • Включено — аутентификация с использованием пароля и одноразового кода из Reddy.

      Примечание: Для использования функционала необходим активный аккаунт в Reddy
    Список разрешённых IP Разрешение доступа для пользователя в административную панель и воркспейс с IP адресов, разрешённых и установленных компанией.
    Примечание: Данная настройка может быть включена или выключена по требованию руководителя службы поддержки.
    • «Разрешить доступ с любого IP» – открывает доступ к административной панели и воркспейсу с любого IP адреса, при выборе этой настройки в карточке сотрудника отображается текст Любой IP.
    • Использовать «Список разрешённых IP» — значение по умолчанию, даёт доступ к платформе только с разрешённых IP адресов, установленных компанией.
    • «Расширить список разрешённых IP» – позволяет дополнить список разрешённых IP новыми адресами.
    Консультирование
    Максимальное количество диалогов в воркспейсе Возможность настроить максимальное количество диалогов, которое может быть в воркспейсе у оператора в активном состоянии. Максимальное количество диалогов выставляется в границах от 1 до 99. 10
    Примечание: По умолчанию при создании используется значение, установленное руководителем контакт-центра на проекте.
    Обслуживание VIP Будет ли сотрудник обслуживать клиентов исключительно с пометкой VIP.
    • Выключено — обслуживание всех клиентов, вне зависимости от пометки VIP.
    • Включено — обслуживание клиентов только с пометкой VIP.
    Отчеты за смену

    Необходимость отправки отчетов о работе сотрудника с ролью Оператор в конце его смены.
    • Отправлять
    • Не отправлять
    Администрирование
    Управление быстрыми фразами Функционал по одобрению быстрых фраз и добавлению проектных фраз.
    • Вкл. — менеджмент быстрых фраз доступен.
    • Выкл. — менеджмент быстрых фраз выключен.
    Проверка оценки в инспекции Функционал только для верификаторов и менеджеров проекта. Определяет обязательность проверки выставленных оценок.
    • Вкл. — проверка оценок обязательна. До проверки оценка не учитывается в статистике.
    • Выкл. — проверка оценок не является обязательной, оценка учитывается в статистике сразу после выставления.
    Привязка аккаунта к AD Привязан ли аккаунт к учётной записи системы AD.
    • Аккаунт привязан.
    • Аккаунт не привязан.
      Примечание: Администратор не может привязать самостоятельно учётную запись AD другому сотруднику — может только отвязать.
    Балансировка учётной записи
    Группы, в которых состоит сотрудник Сообщества, в которых состоит сотрудник. Северо-западное отделение
    Проекты
    Назначенные сотруднику проекты и настройки языков, стран регистрации клиентов и никнеймов для проекта.
    Примечание: Столбец Языки расширяется при расширении окна браузера.
    		Manhattan Project
  5. Опции, доступные в рамках изменения учётной записи. Меню с действиями открывается по нажатию на 3 вертикальных точки справа от имени сотрудника.
    Наименование Описание Примечание
    Редактировать данные учетной записи Возможность отредактировать следующие данные:
    • аватар;
    • имя (никнейм);
    • роль;
    • логин;
    • реальное имя сотрудника;
    Изменить пароль Возможность изменить пароль сотрудника В модальном окне необходимо вписать новый пароль дважды и нажать на кнопку Сохранить.
    Просмотри истории изменений Данные по изменению профиля сотрудника. По нажатию на кнопку администратора отправляет в раздел , где отображается список изменений аккаунта конкретного сотрудника.
    Добавить сотрудника на основе этого Возможность добавить нового сотрудника на основе открытого. В открытом модальном окне необходимо вписать данные нового сотрудника:
    • имя (никнейм);
    • логин;
    • реальное имя сотрудника;
    • пароль;
    Заблокировать Возможность блокировки сотрудника. Функционал может быть использован для заморозки или перед удалением.
    • Заблокирован — сотруднику недоступен вход в систему.
    • Разблокирован
    Удалить Возможность удаления сотрудника без восстановления. Окончательное удаление сотрудника и всех данных о нем происходит спустя 30 дней, после инициации удаления.
    • Активен — сотруднику доступны все возможности взаимодействия с системой в рамках роли.
    • Помечен к удалению — с момента активации удаления прошло менее 30 дней. Сотруднику недоступен вход в систему.
    • Удален — профиль сотрудника отсутствует.