Обновление от 02.07.2025.

В данном разделе описаны изменения от 02.07.2025.

Изменения для Операторов

  1. Добавлены фильтры по группе и оператору на страницу Статистика → Опросы. Теперь можно посмотреть и проанализировать подробную статистику по пост-опросам конкретного оператора или группы операторов.
  2. Добавлена возможность получать сообщения из чат-бота Reddy Подробнее о новом канале связи в разделе Каналы связи.

Изменения для Верификаторов и Менеджеров проекта

  1. Добавлены фильтры по группе и оператору на страницу Статистика → Опросы. Теперь можно посмотреть и проанализировать подробную статистику по пост-опросам конкретного оператора или группы операторов.
  2. Добавлены ссылки к показателям раздела Общая статистика: Offered chats, Missed by queue, AR, которые ведут в раздел История диалогов, где отфильтрованы диалоги, участвовавшие в расчете выбранного показателя.
  3. Вопросы нового пост-опроса были заменены на новые на всех языках SupHelper.
  4. Добавлена возможность получать сообщения из чат-бота Reddy Подробнее о новом канале связи в разделе Каналы связи.

Изменения для Менеджеров языка

  1. Добавлены фильтры по группе и оператору на страницу Статистика → . Теперь можно посмотреть и проанализировать подробную статистику по пост-опросам конкретного оператора или группы операторов.
  2. Добавлены ссылки к показателям раздела : Offered chats, Missed by queue, AR, которые ведут в раздел История диалогов, где отфильтрованы диалоги, участвовавшие в расчете выбранного показателя.
  3. Вопросы нового пост-опроса были заменены на новые на всех языках SupHelper.
  4. Добавлена возможность получать сообщения из чат-бота Reddy Подробнее о новом канале связи в разделе Каналы связи.
  5. Добавлены всплывающие окна с информацией по песочнице внутреннего чат-бота в разделе чат-бота.
  6. В Playground внутреннего чат-бота теперь отображаются результаты сравнения входящей и ключевых фраз согласно тому, как они отображаются пользователю. В дополнение к % совпадения ещё и добавляется отображение веса совпадения ключевой фразы. Подробнее о работе песочницы чат-бота можно найти на странице .

Изменения для Администраторов

  1. Добавлена возможность интеграции SupHelper с чат-ботом Reddy. Подробнее о том, как интегрировать чат-бот Reddy в проект SupHelper, можно найти на странице Привязка чата Reddy.
  2. В добавлен раздел Локализация. В разделе Локализация администратор выполняет настройку языков для кастомизации клиентского контента.
  3. В добавлен столбец "Причина вызова оператора" для анализа, по какой причине был совершён вызов оператора в диалоге.