Привязка чата Reddy

К каждому проекту в системе SupHelper можно подключить один чат поддержки в Reddy.

Чат-бот создаётся на базе мессенджера Reddy, с точки зрения SupHelper он является просто чатом, в который клиенты будут писать операторам напрямую, так же как в виджет, в Telegram-бот. Сообщения клиентов из такого чата в Reddy будут поступать операторам в воркспейс вместе с сообщениями из виджета, но в устройствах у них будет указан Reddy.
Примечание: Для подключения нового аккаунта Reddy необходимо удалить текущую интеграцию с Reddy и подключить новую.

Для подключения интеграции с Reddy необходимо:

  1. Создать Reddy-бота:
    1. Войдите в Reddy.
    2. Напишите контакту 72220000000.
      Примечание: Для общения с ним надо добавить его в контакты.
    3. Отправьте команду /new и следуйте указаниям бота.
      Внимание: Ник создаваемого бота уникален и в дальнейшем его изменить будет невозможно.
    4. В поле URL необходимо ввести информацию из поля Web-hook, которое находится в модальном окне при создании интеграции.
    5. Получите appSecret из Reddy-бота: для создания secret необходимо при редактировании настроек бота нажать на кнопку "secret" и создать код.
    Примечание: Аватар можно выбрать через команду редактирования /edit после создания бота.
  2. В административной панели SupHelper:
    1. Перейдите на страницу Проекты.
    2. Воспользуйтесь фильтрами. Для этого нажмите и настройте необходимые параметры.
    3. Напротив названия проекта нажмите : откроется карточка проекта.
    4. Перейдите на вкладку Интеграции.
    5. Нажмите Добавить. появится окно добавления мессенджера.
    6. Выберите из списка Reddy.
    7. Введите appSecret подключаемого бота.
    8. Введите имя интеграции.
    9. Внесите токен бота.
    10. Выберите язык по умолчанию.
    11. Нажмите Добавить.
    Примечание: Все поля обязательны для заполнения.