Обновление от 09.10.2024.

Изменения для Операторов

Изменена логика подбора оператора, чтобы в подборе участвовали все операторы, у которых открыта смена. Системное сообщение с выбором языка не будет всплывать, если оператор находится на паузе. Пользователь будет в очереди и ждать возвращения оператора с паузы.
Информация об особенностях очереди находится на странице Механизм очереди обращений.

Изменения для Верификаторов и Менеджеров проекта

Изменена логика подбора оператора, чтобы в подборе участвовали все операторы, у которых открыта смена. Системное сообщение с выбором языка не будет всплывать, если оператор находится на паузе. Пользователь будет в очереди и ждать возвращения оператора с паузы.
Информация об особенностях очереди находится на странице Механизм очереди обращений.

Изменения для Менеджеров языка

Изменена логика подбора оператора, чтобы в подборе участвовали все операторы, у которых открыта смена. Системное сообщение с выбором языка не будет всплывать, если оператор находится на паузе. Пользователь будет в очереди и ждать возвращения оператора с паузы.
Информация об особенностях очереди находится на странице Механизм очереди обращений.
Добавлена возможность экспорта и импорта проектных фраз.
- Для экспорта проектных фраз необходимо нажать на в правом верхнем углу страницы . Будет выгружен файл с фразами в формате .csv.
  Подробная информация о функционале содержится на странице Экспорт проектных фраз Базы Знаний.
- Для импорта проектных фраз нажмите в правом верхнем углу страницы . Заполните все необходимые поля с балансировкой фраз и прикрепите файл в формате .csv. Проектные фразы будут загружены в SupHelper.
  Подробная информация о функционале содержится на странице Импорт проектных фраз Базы Знаний.

Изменения для Администраторов

Добавлена возможность настроить макс. и мин. кол-во диалогов в воркспейсе от 1 до 99.
Подробнее о карточке сотрудника на странице Просмотр карточки сотрудника.
Изменена логика расчета для поля Длительность смены (время в статусе онлайн) в Отчёте о качестве работы верификатора.
Подробная информация об Отчёте о качестве работы верификатора на странице