Обновление от 29.01.2025.

Изменения для Операторов

Настройки Блюра изображений и Таймера теперь находятся во вкладке Внешний вид, а не в разделе Общие настройки.
Добавлена кнопка База знаний в левую боковую панель воркспейса. Теперь доступ к инструкциям SupHelper есть из воркспейса!
В административной панеле добавлен новый раздел Загрузка оператора. Там Вы можете проверить свою нагрузку в любой период времени.
Важное замечание: Сбор данных для раздела начнёт осуществляться с момента релиза.
Подробнее о новом разделе можно найти на странице Статистика → Операторы → Загрузка оператора.
Теперь к заголовкам настроек воркспейса добавлены ссылки на страницы Базы Знаний с подробным описанием функционала. Вы можете найти ссылки рядом с названиями разделов: Общие, Уведомления и Внешний вид.

Изменён расчёт показателей Service Level 30 и Service Level 300: % обращений, обработанных в течение 30 (300) секунд или меньше с момента распределения в очередь и до первого ответа оператором.
Важное замечание: Новая логика расчета будет применяться только к диалогам, закрытым после релиза.
Подробнее о показателях проекта можно ознакомиться на странице Общая статистика.
В административной панеле добавлен новый раздел Загрузка оператора. Там Вы можете проверить нагрузку операторов в любой период времени.
Важное замечание: Сбор данных для раздела начнёт осуществляться с момента релиза.
Подробнее о новом разделе можно найти на странице Статистика → Операторы → Загрузка оператора.

Изменён расчёт показателей Service Level 30 и Service Level 300: % обращений, обработанных в течение 30 (300) секунд или меньше с момента распределения в очередь и до первого ответа оператором.
Важное замечание: Новая логика расчета будет применяться только к диалогам, закрытым после релиза.
Подробнее о показателях проекта можно ознакомиться на странице
.
В административной панеле добавлен новый раздел Загрузка оператора. Там Вы можете проверить нагрузку операторов в любой период времени.
Важное замечание: Сбор данных для раздела начнёт осуществляться с момента релиза.
Подробнее о новом разделе можно найти на странице → → .

Скорректирована логика определения данных для столбца Первый язык обращения в Отчёте по диалогам: теперь там отображается язык клиента на момент создания диалога. Подробнее об Отчёте по диалогам на странице .
Добавлена возможность настроить базу SupHelper в рамках Воркспейса оператора, Безопасности и Быстрых фраз в разделе . Теперь настраивать платформу SupHelper под потребности поддержки стало ещё легче!