Обновление от 09.04.2025.

В данном разделе описаны изменения от 09.04.2025.

Изменения для Операторов

  1. Добавлено сохранение черновика сообщения при переходе в другой диалог. Черновик сохраняет текст набранного сообщения и информацию о сообщении, на которое даётся ответ. Подробнее о работе в диалоговом окне можно найти в разделе Консультирование клиентов → Диалоговое окно.
  2. Для каждого отображаемого оператора в разделе Активность операторов добавлена таблица с подробной информацией о времени, проведенном в определенном статусе.

Изменения для Верификаторов и Менеджеров проекта

  1. Изменено отображение статистики в разделе Общая статистика: блоки с показателями перенесены слева от графика по принятым и пропущенным диалогам, чтобы их было видно при открытом окне с фильтрами по разделу.

  2. Для каждого отображаемого оператора в разделе Активность операторов добавлена таблица с подробной информацией о времени, проведенном в определенном статусе.

  3. Теперь вы можете сохранять выбранные значения фильтров для дальнейшего использования, чтобы не настраивать их заново. Просто нажмите кнопку Добавить новый, и все выбранные фильтры будут сохранены для удобного использования в будущем.

    Подробнее о работе фильтров можно найти в разделе Справочная информация.

  4. Добавлена возможность отсортировать показатели раздела Общая статистика по типу обращения (VIP / не VIP).

Изменения для Менеджеров языка

  1. Изменено отображение статистики в разделе : блоки с показателями перенесены слева от графика по принятым и пропущенным диалогам, чтобы их было видно при открытом окне с фильтрами по разделу.
  2. Добавлены показатели по открытым спорам по оценкам верификаторов и количеству изменённых оценок после этих споров в раздел → . Также в таблице с показателями изменено название колонки Проверено операторов на Количество выставленных операторов. Добавлен общий заголовок Статусы сотрудника в шапку таблицы для столбцов с временными показателями сотрудника.
  3. Для каждого отображаемого оператора в разделе добавлена таблица с подробной информацией о времени, проведенном в определенном статусе.

  4. Теперь вы можете сохранять выбранные значения фильтров для дальнейшего использования, чтобы не настраивать их заново. Просто нажмите кнопку Добавить новый, и все выбранные фильтры будут сохранены для удобного использования в будущем.

    Подробнее о работе фильтров можно найти в разделе Справочная информация.

  5. Добавлена возможность отсортировать показатели раздела по типу обращения (VIP / не VIP).
  6. Изменена логика подбора оператора, когда оператора с нужным языком нет на смене: если клиент не выбрал альтернативный язык из списка предложенных, то система SupHelper при этом продолжает подбор оператора на языке, с которым пришел клиент. Если оператор не был найден и в диалог никто не пишет, то диалог закрывается по неактивности.

    Подробнее о механизме очереди можно найти на странице Механизм очереди обращений.

Изменения для Администраторов

  1. и теперь можно выгрузить по определённой группе сотрудников. Подробнее о создании отчётов можно ознакомиться на странице Создание отчета.
  2. Добавлена возможность выгрузить по определённым проекту, языку, тегу, группе. Подробнее о создании отчётов можно ознакомиться на странице Создание отчета.
  3. Добавлена возможность выгрузить теперь можно выгрузить по следующим фильтрам: проект, язык, страна регистрации, статус сотрудника и роль сотрудника. Подробнее о создании отчётов можно ознакомиться на странице Создание отчета.