Обновление от 06.11.2024.

Изменения для Операторов

Добавлено ограничение по формату и размеру файлов, которые отправляет оператор. Действуют те же ограничения, как и на клиентов.
Подробнее про форматы файлов можно посмотреть в разделе Консультирование клиентов → Диалоговое окно.
Добавлена возможность выбрать все уведомления в разделе Уведомления для удаления/отмечания прочитанным.
Добавлено название языков на языке интерфейса Suphelper вместо ISO-кода языка во всех разделах.
Добавлен мультиселект в фильтр Статус диалога.
Информация о фильтрах раздела История диалогов отображена на странице История диалогов.
Изменена логика расчета для отображения метки долгого ответа в диалоге. Отсчёт времени ответа производится от просмотра первого сообщения клиента до первого ответа оператора.
Информация о показателях времени диалога содержится в разделе Детальный просмотр диалога.
Добавлена ссылка-счетчик диалогов в работе у оператора в Истории диалогов.
Для просмотра активных диалогов выбранного оператора:
- Откройте раздел Текущие смены.
- Нажмите на цифры в колонке Диалогов в работе / Макс. диалогов в работе.

Изменения для Верификаторов и Менеджеров проекта

Добавлена возможность выбрать все уведомления в разделе Уведомления для удаления/отмечания прочитанным.
Добавлено название языков на языке интерфейса Suphelper вместо ISO-кода языка во всех разделах.
Добавлен мультиселект в фильтр Статус диалога.
Информация о фильтрах раздела История диалогов отображена на странице История диалогов.
Изменена логика расчета для отображения метки долгого ответа в диалоге. Отсчёт времени ответа производится от просмотра первого сообщения клиента до первого ответа оператора.
Информация о показателях времени диалога содержится в разделе Детальный просмотр диалога.
Добавлена ссылка-счетчик диалогов в работе у оператора в Истории диалогов.
Для просмотра активных диалогов выбранного оператора:
- Откройте раздел Текущие смены.
- Нажмите на цифры в колонке Диалогов в работе / Макс. диалогов в работе.

Изменения для Менеджеров языка

Добавлена возможность выбрать все уведомления в разделе Уведомления для удаления/отмечания прочитанным.
Добавлено название языков на языке интерфейса Suphelper вместо ISO-кода языка во всех разделах.
Добавлен мультиселект в фильтр Статус диалога.
Информация о фильтрах раздела История диалогов отображена на странице История диалогов.
Изменена логика расчета для отображения метки долгого ответа в диалоге. Отсчёт времени ответа производится от просмотра первого сообщения клиента до первого ответа оператора.
Информация о показателях времени диалога содержится в разделе Детальный просмотр диалога.
Добавлена ссылка-счетчик диалогов в работе у оператора в Истории диалогов.
Для просмотра активных диалогов выбранного оператора:
- Откройте раздел .
- Нажмите на цифры в колонке Диалогов в работе / Макс. диалогов в работе.

Изменения для Администраторов

Добавлено название языков на языке интерфейса Suphelper вместо ISO-кода языка во всех разделах.
Добавлена настройка ширины столбца с языками балансировки в карточке сотрудника.