Обновление от 12.05.2025.

В данном разделе описаны изменения от 12.05.2025.

Изменения для Операторов

  1. Улучшена работа идентификационных фраз на проектах: предупреждение об использовании выражения с другого проекта всплывает только при условии, если идентификационная фраза есть на другом проекте, но нет на текущем.
  2. Добавлена возможность Голосового ввода текста в воркспейсе. Теперь набор текста стал ещё удобнее! Подробнее о голосовом вводе текста можно ознакомится на странице Диалоговое окно.
    Примечание: Возможность Голосового ввода текста становится доступной по решению руководства КЦ.

Изменения для Верификаторов и Менеджеров проекта

  1. Добавлены диаграммы Результат работы бота и Точность ответа бота на страницу статистики Внутренний чат-бот. Теперь анализ работы внутреннего бота стал комфортнее и детальнее.

  2. Улучшена безопасность кодов двухфакторной аутентификации: срок жизни кода ограничено до 60 секунд; код становится недействительным после третьей попытки ввода кода. Подробнее о входе в систему можно найти на странице Смены сотрудников.
  3. Добавлен фильтр по устройству в разделы Статистика → Общая статистика, Тематика обращений. Теперь всю статистику можно посмотреть по устройству, с которого обращается пользователь в службу поддержки.

Изменения для Менеджеров языка

  1. Добавлены диаграммы Результат работы бота и Точность ответа бота на страницу статистики Внутренний чат-бот. Теперь анализ работы внутреннего бота стал комфортнее и детальнее.

  2. Улучшена безопасность кодов двухфакторной аутентификации: срок жизни кода ограничено до 60 секунд; код становится недействительным после третьей попытки ввода кода. Подробнее о входе в систему можно найти на странице Смены сотрудников.
  3. Добавлена возможность сохранить и создать новое намерение в режиме создания / редактирования намерения. Подробнее об управлении намерениями можно найти на странице Управление намерениями.
  4. Добавлен фильтр по устройству в разделы → , . Теперь всю статистику можно посмотреть по устройству, с которого обращается пользователь в службу поддержки.

Изменения для Администраторов

  1. Добавлена новая настройка Статус VIP отображения данных клиента в категорию Общие настройки раздела .
  2. Добавлена возможность настроить получение следующих типов файлов: zip, 7zip, rar, apk. Настройка осуществляется в категории Файлы раздела .
  3. В отчёте добавлены поля RefId и Группа для дополнительного анализа данных.
  4. Улучшена безопасность кодов двухфакторной аутентификации: срок жизни кода ограничено до 60 секунд; код становится недействительным после третьей попытки ввода кода. Подробнее о входе в систему можно найти на странице Смены сотрудников.
  5. Изменён текст ответа пользователя в отчёте в колонке CSAT на индекс ответа 1—5.
  6. Добавлена возможность сбросить применённые фильтры с помощью кнопки Очистить при создании отчётов для выгрузки в файлы. Теперь выгружать отчёты стало ещё удобнее. Подробнее о создании отчётов можно найти на странице Создание отчета.
  7. Добавлена возможность активировать возможность голосового набора текста в воркспейсе оператора. Управлять новой настройкой можно в разделе .