Смены сотрудников

Смены операторов и старших операторов

Начало смены оператора считается с момента логина оператора в воркспейсе.

Оператор и Старший оператор имеет доступ как к воркспейсу, так и к административной панели, но управлять статусами он может только через воркспейс. В административной панели управление статусами для оператора и старшего оператора недоступно.
Внимание: После авторизации у операторов по умолчанию устанавливается статус Работа офлайн, который не позволяет принимать диалоги. Если для этого статуса указаны причины, то первая из них будет выбрана как причина по умолчанию. Для начала работы с диалогами необходимо сменить статус на Онлайн.
В течение смены оператору доступны следующие статусы:
  • онлайн;
  • перерыв;
  • работа офлайн;

Статусы Перерыв и Работа офлайн могут иметь причины нахождения в этих статусах. Если у статуса есть причина, то при переключении в данный статус необходимо выбрать причину. Если причина отсутствует, то переключение в статус происходит без выбора причины. Если оператор находится в этих статусаъ, то в воркспейс не поступают диалоги.

Статус Офлайн устанавливается автоматически системой в случае разрыва соединения или других технических проблем, препятствующих корректной работе воркспейса.

Конец смены — выход из воркспейса. Если оператор закрыл вкладку с воркспейсом без корректного выхода, то конец смены отсчитывается с момента, когда проходит 1 час после закрытия вкладки с воркспейсом. Дата и время окончание смены — дата и время последней активности в воркспейсе, т.е. не будет лишнего часа.

После завершения смены отчёт о проделанной работе отправляется в чат Reddy, если Chat ID указан в настройках аккаунта оператора.

Смены сотрудников с остальными ролями

Начало смены сотрудника считается со входа пользователя в административную панель.

Для входа в административную панель:
  1. Введите логин и пароль от аккаунта SupHelper.
    Примечание: Если аккаунт SupHelper привязан к учётной записи AD (при включенной соответствующей настройки на проекте), то у вас есть возможность войти в систему, используя учётную запись AD.
    1. При нажатии на кнопку происходит перенаправление на страницу с AD авторизаций.
    2. Авторизуйтесь в системе AD.
      Примечание: После прохождения авторизации происходит редирект на главную страницу административной панели.
  2. Если у вас включена двухфакторная авторизация, введите шестизначный код, который придет вам от сервисного пользователя в Reddy (если авторизация происходит с помощью логина и пароля аккаунта SupHelper).
    Внимание: Время жизни кода с момента отправки кода в Reddy составляет 60 спекунд.
    Внимание: Код становится недействителен, если неправильно был введён 3 раза подряд. Необходимо запросить отправление нового кода.

Система по умолчанию выставляет пользователю статус Работа офлайн после авторизации, начинает отсчёт времени пребывания сотрудника в этом статусе. Для начала работы необходимо установить статус Онлайн.

По нажатию на аватар в левом нижнем углу доступна информация по рабочему времени и функционал по управлению статусами на смене. В поле Текущий статус отображается текущий статус сотрудника. По нажатию на Текущий статус открывается список доступных статусов сотруднику.

Сотруднику доступны следующие статусы:
  • онлайн;
  • перерыв;
  • работа офлайн;

Статус Офлайн устанавливается автоматически системой в случае разрыва соединения или других технических проблем, препятствующих корректной работе воркспейса.

При выборе статуса и причины (при их наличии) список закрывается, в поле Текущий статус отображается выбранный статус. Система начинает отсчет времени в выбранном статусе.

Выше отображения текущего статуса расположен таймер рабочего времени. Таймер показывается время нахождения сотрудника в том или ином статусе.

При нажатии на таймер открывается окно Рабочее время, где можно увидеть подробную сводку о рабочей смене. В этом окне отображается информация о времени включения и выключения каждого статуса, продолжительности нахождения в статусах, их названия, а также хронология работы сотрудника на протяжении смены.

Если произошел обрыв соединения, или пользователь закрыл вкладку, то при повторном подключении будет продолжен отсчет статуса, который был включен на момент обрыва. Если в течение 30 секунд не происходит возобновление работы, то включается статус Офлайн.

Если в течение 90 минут пользователь не возвращается в администрантивную панель, то происходит завершение смены. Момент окончания смены — последнее время установки статуса Офлайн.

Конец смены — выход из административной панели. Для выхода необходимо нажать кнопку Выход и подтвердить завершение смены.