Редактирование сотрудника

Для редактирования сотрудника:

  1. Перейдите на страницу Сотрудники → .
  2. Воспользуйтесь фильтрами для поиска сотрудника.
  3. Нажмите напротив имени сотрудника.
    произойдет переход в карточку сотрудника.
  4. Для изменения данных профиля:
    1. Нажмите на 3 вертикальные точки справа от имени сотрудника.
      Появится окно с доступными действиями по изменению профиля.
    2. Нажмите на Редактировать данные учетной записи.
    3. Измените необходимые данные.
    4. Нажмите Сохранить.
  5. Для изменения максимального количества распределенных на сотрудника диалогов; типа обслуживания, отчёта за смену:
    1. Справа от заголовка Консультирование нажмите на кнопку Изменить
      Появится окно с настройками профиля.
    2. Выберите необходимое количество диалогов; тип обслуживания; настройте, в какой чат отправлять отчёт за смену.
      Примечание: Доступны следующие типы обслуживания:
      • Обслуживает VIP — чтобы сотрудник был подключен исключительно к обслуживанию клиентов с отметкой VIP.
      • Обслуживает всех — чтобы сотрудник мог обслуживать как клиентов с пометкой VIP, так и без нее.
      • Не обслуживает VIP — чтобы сотрудник обслуживал клиентов без пометки VIP.
    3. Нажмите Сохранить.
      Изменится количество диалогов, которое будет находиться в очереди сотрудника; тип обслуживания; настройки отправки отчёта за смену.
  6. Для включения двухфакторной аутентификации:
    1. Справа от заголовка Безопасность нажмите на кнопку Изменить
      появится окно с настройкой Двухфакторная аутентификация .
    2. Выберите Reddy.
    3. Введите идентификатор пользователя из Reddy.
      Подсказка: Идентификатор можно скопировать из основных настроек в Reddy.
      Пример: 12345678912.
    4. Нажмите Сохранить.
      при входе сотруднику помимо пароля потребуется одноразовый код из Reddy.
  7. Для включения возможности управления быстрыми фразами операторов:
    Примечание: Настройка отсутствует в карточке пользователей с ролью Оператор.
    1. Справа от заголовка Администрирование нажмите на кнопку Изменить .
    2. Установите переключатель в поле Управление быстрыми фразами в положение .
  8. Для отвязки учётной записи AD:
    1. Перетащите тоглик влево, в позицию выкл.
      Примечание: При нажатии на кнопку связь между локальной учёткой и учёткой AD удаляется.
  9. Для присвоения сотруднику групп:
    1. В панели Группы, в которых состоит сотрудник нажмите Добавить.
      появится окно привязки групп к сотруднику.
    2. Выберите группы.
    3. нажмите для добавления групп.
    4. подтвердите добавление групп.
    сотрудник будет добавлен в указанные группы.
  10. Для присвоения сотруднику проектов:
    1. В панели Проекты нажмите Добавить.
      появится окно привязки проекта к сотруднику.
    2. Выберите проект.
    3. При необходимости выберите:
      • Язык — для обслуживания только выбранных языков. Если ничего не выбирать, то оператор будет обслуживать все языки, которые есть в системе.
      • Страна регистрации — для обслуживания только клиентов с выбранной страной регистрации. Если ничего не выбирать, то оператор будет обслуживать всех пользователей из любой страны, в том числе незарегистрированных.
      Внимание: Чтобы любому клиенту мог быть назначен оператор, убедитесь, что на проекте есть операторы, которые обслуживают любую страну регистрации. В обратном случае возможно, что незарегистрированным клиентам невозможно будет назначить оператора.
    4. Введите никнейм на проекте для изменения отображаемого имени сотрудника на конкретном проекте.
    5. Нажмите Добавить.
  11. Для присвоения оператору навыка:
    1. В панели Навык нажать на кнопку Редактировать.
      Откроется окно с редактированием навыков, где перечислены типы навыков с их списками.
    2. Выберите тип навыка и нажмите на слева от названия типа.
      Появится список навыков.
    3. Выберите нужные навыки из списка.
    4. Нажмите Сохранить.
      Навыки в аккаунт оператору добавлены.