Привязка чата поддержки в Telegram

К каждому проекту можно добавить один чат поддержки в Telegram. Он создается через Telegram-бот, с точки зрения системы же, он является просто чатом, в который клиенты будут писать операторам напрямую, так же как в виджет. Сообщения клиентов из такого чата в Telegram будут поступать операторам в воркспейс вместе с сообщениями из виджета, но в устройствах у них будет указан Telegram.

Для настройки получения сообщений из Telegram:

Создайте бота в Telegram:

Войдите в Telegram с использованием корпоративного номера телефона.

Примечание: Это необходимо для сохранения доступа к боту в непредвиденных ситуациях.
Найдите бот @BotFather и нажмите Start.
Введите команду /newbot.
Введите имя бота.

Примечание: Данное имя будет отображаться в контактах и чате.
Введите короткое имя бота (username) для поиска в Telegram.

Важное замечание: Короткое имя должно состоять из букв латинского алфавита, подчеркиваний и цифр, состоять из как минимум 5 и максимум 32 символов. Название обязательно должно заканчиваться на «bot», например: «tetris_bot» или «TetrisBot».

Botfather пришлет сообщение с токеном (ключом доступа к нашему боту).

Скопируйте токен.

Подсказка:

Для изменения настроек бота вы можете воспользоваться следующими командами:


Команда	Описание
/setname	Изменить имя бота
/setdescription	Изменить описание бота, представляющее собой короткий текст с описанием бота
/setabouttext	Изменить информацию о боте
/setuserpic	Изменить аватарку бота
/deletebot	Удалить бота и его имя пользователя

В административной панели Consultant:
1. Перейдите на страницу .
2. Воспользуйтесь фильтрами. Для этого нажмите и настройте необходимые параметры.
3. Напротив названия проекта нажмите .
  откроется карточка проекта.
4. Перейдите на вкладку Интеграции.
5. Нажмите Добавить.
  появится окно добавления мессенджера.
6. Выберите из списка Telegram.
7. Введите имя бота.
8. Вставьте токен.
9. Нажмите Добавить.
  Будет добавлена возможность получения сообщений от пользователей Telegram.
10. После добавления Telegram бота станет доступна кнопка Верифицировать клиента с помощью номера телефона.
  При активации верификации с помощью номера телефона пользователю будет предложено предоставить номер телефона при обращении в чат через Telegram. При передаче номера телефона из системы Telegram у оператора в воркспейсе появится системное сообщение с переданным номером телефона. Если аккаунт пользователя найден в базе данных проекта (ручным поиском),то клиент продолжит общение как авторизованный пользователь. При отсутствии телефона в базе — клиент продолжает общение как неавторизованный пользователь.