Создание отчета по истории диалогов

Вы можете выгрузить информацию о диалогах, включающую данные клиента, диалога, сами диалоги клиента с оператором и ботом и прикрепленные файлы из диалогов.

Для создания отчета:

Перейдите на страницу История диалогов.
Воспользуйтесь фильтрами. Для этого нажмите и настройте необходимые параметры.

Внимание: Во избежание неоптимального времени выгрузки рекомендуется выгружать не более 50 тысяч диалогов за раз.
Нажмите кнопку Отчеты.
Появится окно Сформировать отчет.
В окне Сформировать отчет:
1. Выберите формат отчёта:
  - doc;
  - json;
    Примечание: Для скачивания отчёта в формате JSON медиа-файлы недоступны.
2. При необходимости заполните поле Описание для упрощения идентификации отчета в общем списке.
  Содержание данного поля будет выводиться на странице при выборе типа отчета Отчет по истории диалогов.
3. Установите чекбокс Включать медиа-файлы в отчет, чтобы при последующей загрузке отчета вместе с ним были скачаны и вложения, которые были загружены оператором и клиентом.
Нажмите кнопку Сформировать отчет.

Примечание: Если несколько сотрудников запустят создание в одно и то же время, отчеты будут формироваться в порядке очереди.

Будет запущена процедура создания отчета. Посмотреть прогресс можно в строке с запущенным отчетом. Страница обновляется автоматически раз в 30 секунд.
Для просмотра прогресса создания отчета, отмены формирования или скачивания по завершении формирования:
1. Перейдите на страницу .
2. Выберите тип отчета.
  
  Примечание: Если в строке с отчетом не отображается Скачать отчет, то его создание не завершено или в процессе обнаружена ошибка.
3. Найдите строку с нужным отчетом.
4. Для отмены формирования отчета нажмите кнопку Отмена.
5. Для скачивания отчета нажмите Скачать.
  Подсказка: Если ранее было выбрано создание отчета вместе с медиа-файлами, то при скачивании все файлы будут загружены отдельно.
  ОСТОРОЖНО: Не закрывайте вкладку браузера до завершения скачивания. В обратном случае скачивание будет прервано.
  
  Отчет и, если была выбрана опция Загружать с медиа файлами, файлы из диалогов будут загружены.
6. Если скачивание было прервано, нажмите Возобновить.