Быстрые фразы оператора

Раздел для просмотра и управления быстрыми фразами, созданными операторами в воркспейсе.

В административной панели доступен просмотр, редактирование и удаление быстрых фраз оператора; создаются они исключительно в воркспейсе.

Также может быть доступно подтверждение быстрых фраз. Функционал по подтверждению быстрых фраз может быть включен / отключен по решению руководства контакт-центра. Ценность данного функционала - руководитель всегда будет уверен, что быстрая фраза оператора содержит правильную информацию, она грамматически и лексически корректа, а также правильна со стороны tone of voice. Если такой функционал отключен, то быстрые фразы, созданные операторами, можно сразу использовать для консультаций без проверки и подстверждения менеджера языка или ответственного за менеджмент фраз.

Если включена настройка для менеджмента быстрых фраз оператора, то доступно подтверждение и отклонение быстрой фразы, созданной оператором в воркспейсе. Подтверждать быстрые фразы могут менеджеры языка, состоящие в одной группе с оператором. Верификаторы и старшие операторы также могут одобрить добавление быстрой фразы оператору при включенной в аккаунте сотрудника настройки на подтверждение быстрых фраз. Менеджеры проекта не имеют доступ к разделу Быстрые фразы оператора, поэтому подтверждать быстрые фразы не могут, хотя соответствующее уведомление получит.

На странице доступен фильтр Тип быстрой фразы. Доступны следующие типы фраз для сортировки:

• Любые (выбрано по умолчанию) – отображает все быстрые фразы выбранного оператора.
• Требуют подтверждения – фразы, которые требуют подтверждения менеджером.
• Подтверждённые фразы – фразы, которые уже подтверждены.