Список диалогов

Клиент № Постоянный номер, присвоенный клиенту в системе Suphelper.
Статус диалога

У диалога может быть один из 5 статусов:

  • Новый: не закрытый и без ответа оператора
  • В работе: не закрытый + есть ответ оператора
  • Решенный: закрытый + оператор нажал кнопку пометить диалог Решенным или клиент был забанен
  • Отвеченный: закрытый + диалог закрылся по таймауту + есть ответ оператора
  • Пропущенный: закрытый + без ответа оператора, прочитанный или не прочитанный оператором.

Статус диалога

Статус диалога рассчитывается как результат диалога, он может не совпадать со статусами отдельных операторов в диалоге.
Время первого ответа Время первого ответа оператора в диалоге.
Среднее время ответа Среднее время всех ответов операторов в рамках диалога.
Максимальное время ответа Время реакции по самому длительному ответу оператора в диалоге.
Клиентская оценка Оценка качества обслуживания, которую клиент поставил диалогу. При наведении на "...." отобразится клиентский комментарий к оценке, если он есть.
Вопрос решен Ответ клиента на вопрос, решила ли поддержка его вопрос: Да/Нет
Операторы Операторы, которые участвовали в диалоге. При наведении на "..." отобразятся комментарии операторов к диалогу.
Теги оператора Теги, которые проставили диалогу работавшие над ним операторы.
Теги бота Теги, которые были выставлены ботом, в соответствии с тематикой обращения.